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SERVICE

服務支持

COMPANY INTRODUCTION

服務介紹

休恩博得已創建了完善的休恩服務(三網合一)服務模式,通過整合互聯網、400客服電話、工程師現場服務等手段,為用戶提供一個專業、標準、快捷的服務平臺??蛻艨蛇x擇網絡交流模式,通過E-MAIL、BBS、網絡即時通訊等方式在線與客服專員進行聯系,及時解決客戶問題;也可以選擇撥打休恩服務 400客服電話,進行技術咨詢,客服人員將會及時處理客戶的訴求,給予客戶滿意的答復。三網合一的模式將為用戶提供“隨時接觸、全程解決”的最佳服務體驗。

信任來自于承諾。休恩服務始終貫徹“一切為了客戶滿意”的服務宗旨,堅持以四百方針即100%受理、100%處理、100%回復、100%滿意的服務準則要求自己?;凇胺答伒钡墓芾頇C制,設立客服專席,為用戶提供高效、優質的服務?!笆讍栘熑沃啤焙汀伴]環投訴處理流程”的嚴格執行,確??蛻籼岢龇照埱蠛?,在約定的期限內得到答復,實現承諾性服務。 同時休恩服務 本著標準化、職業化、專業化的現場服務理念,為客戶提供具有職業素養并具有很高專業化知識的工程師位客戶提供現場服務。服務內容包括軟硬件故障的排查和解決、系統恢復與備份、現場設備的維修維護、專業化的現場技術培訓等。并且休恩服務服務還為客戶提供適合于客戶需求的全面的年保服務,在最短的時間內解決客戶的軟硬件問題,以保證客戶設備的正常使用,避免因為設備故障造成客戶的生產損失。

休恩服務服務的基石來自于我們員工的專業素質(擁有廠商專業認證)、豐富的實踐經驗和職業精神、休恩服務擁有一支充滿活力、朝氣蓬勃、注重協作且定期接受專業培訓、經驗豐富的高素質技術人才團隊,以保證您的設備可以通過良好的預防保養措施來提高可靠性,確保24小時不間斷的正常運行。休恩服務完備的零配件庫存保證您的設備在最快的時間內進行維修。休恩服務還通過專人負責制以盡快地解決各種問題提高您設備的工作效率。根據不同的需求為您量身定制的以最小的投入成本保證企業設備最大化的使用。此外我們還配備了最新的測試維修工具和應用程序,旨在提供最高水準的技術服務和專業支持以延長設備的生命周期,更好的服務于客戶。

立足行業特色,發揚踏實苦干、積極奮進的工作作風,努力按照以“一流管理、一流服務、一流人才、一流技術”的標準嚴格要求自己,積極開展各項工作,為用戶提供滿意、優質的服務,在用戶中獲得了廣泛好評。


SERVICE CENTER INTRODUCTION

服務中心介紹

休恩服務維修本著優惠便捷多快好省的宗旨,維修費用低,維修時間短,部分部件維修當日可取,并且休恩服務維修涉及產品的范圍廣,主要維修品牌Motorola、Zebra等。休恩服務維修中心,技術過硬服務放心,休恩服務擁有廠家認證培訓的維修工程師為您服務,配件齊全維修周期短,預備了齊全龐大的配件庫存以支持設備維修,休恩服務還置備了專業齊全的維修工具,建立了整潔明亮的維修車間休恩服務維修中心提供給您的服務來自于我們員工的專業素質、職業精神、我們完備的零配件庫存以及我們對服務品質的不懈追求,休恩服務維修是您放心的選擇。你可以一次性在維修中心購買設備的維修服務,每年花費固定的費用得到無限的保障。

休恩公司為適應客戶的不同服務要求,針對購買設備的用戶提供針對客戶需求的專業服務。服務分為設備質保標準服務、設備質保延長服務、年保服務、金牌年保服務,為客戶提供各種不同類型的按需定制服務。

質保服務:

質保服務是指客戶購買了休恩公司硬件產品,休恩公司對硬件產品履行的質保期內的義務及相關服務,服務包括:
400電話免費技術咨詢
E-Mail技術咨詢
遠程指導
質保范圍內的配件更換
質保范圍內的軟件BUG修改
收費的上門服務
有償的重大問題的協助處理

質保期延長服務:

質保延長服務是指客戶購買了硬件產品,休恩公司對硬件產品進行維修的服務,服務包括:
400電話免費技術咨詢
E-Mail技術咨詢
遠程指導
相關資料提供
網絡平臺客戶報修功能
質保范圍內的配件更換
質保范圍內的軟件BUG修改
維修品物流跟蹤服務
電話回訪
收費的上門服務
有償的重大問題的協助處理


休恩支持服務:
支持服務是指工程師上門維護服務。支持服務是綜合服務,提供現場維護響應、相關技術培訓、系統軟件安裝調試等一系列更加細致周到的服務。所以支持服務也是休恩博得提供的更全面的一個現場保障服務。服務適用于Zebra、Motorola(Symbol)、滿足無線基站、掌上電腦、條碼掃描器一類產品。

服務內容

說明

指定專人工程師負責 

一人負責,一人輔助 

服務期限

一年、兩年、五年可選 

定期上門設備維護 

標準一年2次,或更多可選 

現場設備系統調試 

設備設置或操作以及系統故障上門調試 

現場設備維修 

帶維修配件現場維修 

簡單設備講解 

現場簡單設備講解 

電話問題解決 

技術支持電話 

相關技術培訓 

相關設備相關技術培訓 

系統軟件安裝調試 

設備系統應用軟件安裝調試 

專人管理設備檔案 

建立設備檔案記錄一切情況 

設備情況建議 

維護報告設備使用情況建議 

電話定期回訪 

定期電話回訪了解情況 


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